quarta-feira, 24 de agosto de 2011

@digitalconsulta


Este blog avalia o comportamento digital da marca Claro. Trata-se de um trabalho de conclusão do módulo "Comunicação Digital" do curso de pós-graduação em Comunicação Empresarial e Governamental. Instituição: UniToledo/Araçatuba.






Consultores

Edna Cabral
- publicitária, coordenadora de Marketing.

Paulo Mantello
- jornalista, redator publicitário e psicólogo.

Rossana Codogno Basseto
- publicitária, supervisora de comunicação e relações institucionais.

Considerações gerais





A marca Claro está presente nas principais mídias digitais:

* Website www.claro.com.br com informações para clientes e não-clientes

* Conta @claroronaldo no twitter em parceria com seu garoto propaganda, o ex-jogador Ronaldo

* A Claro Brasil no facebook e em canal especial no youtube

* Blog www.claroblog.com.br

* Sob o nome #claroficaadica estão reunidos os vídeos de Ronaldo com o humorista Marco Luque em um hotsite e também presentes nas outras mídias sociais.

* Em ClaroIdeias, o site da marca disponibiliza acesso às principais redes de relacionamento (twitter, youtube, facebook, orkut, windows live e myspace

A comunicação visual da Claro segue padronização em todas as mídias digitais. A identidade da marca é reforçada nas cores, tipologias e ícones utilizados.

O site tem visual agradável, com fundo branco que proporciona excelente contraste para o texto em preto, facilitando a leitura, e valoriza as imagens. A cor vermelha da marca transmite força e vitalidade. Possui barra de navegação com ótima visualização e muito bem definida. Reúne as informações necessárias para seus diversos públicos e direciona o cliente desde a primeira tela de acordo com seus interesses.

A ideia de se associar ao Fenômeno no twitter é bastante adequada tendo em vista a característica da mídia de aproximar as pessoas de seus ídolos e das celebridades.

No facebook, os clientes têm diversas informações e links para as outras mídias digitais.

O canal no youtube reúne não só os vídeos da marca, tanto os do #claroficaadica quanto as propagandas, mas também permite comentários e traz links.

O blog tem uma proposta de informalidade com o público, sem perder a identidade da marca.

Críticas e sugestões


* Adotar ferramentas que permitam uma total adequação às exigências de acessibilidade e usabilidade. Algumas adotadas por concorrentes.

* No portal, por exemplo, já na primeira tela direcionar clientes e não-clientes para suas respectivas áreas de atendimento, exigindo menos cliques para alcançar o que se deseja.

* Falta um mapa do site para orientar melhor os usuários.

* Há uma sobrecarga de informações em linguagem muito específica.

* Sugerimos um conteúdo com linguagem mais simples em layout arejado.
A página está em formato mais estreito. Com o aproveitamento total da mesma é possível um visual mais arejado.

* O portal não tem um serviço de busca e não adota ferramentas que auxiliam os portadores de necessidades especiais como conteúdos em áudio para pessoas com problemas visuais.